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用户自主退换货说明
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用户自主退换货的几种情况 1、下单未付款
2、付款后未发货
3、已发货-仅退款不退货
4、已发货-退款退货
未付款的订单只能取消整个订单，无法取消订单中部分图书，并且24小时内未付款订单将自动取消。
限时和秒杀类活动订单30分钟内未付款将自动取消。
待发货的订单用户想要取消订单内部分图书：
①取消部分图书后订单依然满足包邮条件：允许取消退款
②取消部分图书后订单不满足包邮条件：不允许退，或者用户可以整单取消
注：待发货订单选择单个商品退款时只能按该购买的商品全部退款，无法选择数量来退款。
例：订单中《小王子》的下单数量为2，若要取消该图书，只能将订单中的两本《小王子》都取消，无法取消其中1本。
①点击“我的博库”→“我的订单”→“待发货”→“选择相应订单”→“订单详情”→“申请售后”
②点击商品清单中的“申请售后”在当前页面打开退款申请填写页面
③提交的申请在30分钟后无法撤销和修改。
▲申请售后
▲提交申请后，商品状态改为“售后中”，点击查看申请进度
此类退款针对比如说书的质量有问题，用户跟客服协商后同意退部分金额作为补偿，或是货已寄出，可是快递丢件或一直显示未到货。
1、点击“申请售后”在当前页面选择“仅退款”售后类型，填写完成后点击提交跳转至售后记录页面，且商品状态改为“售后中”，审核通过后状态改为退款成功，不通过则状态为退款失败且可以重新申请。
2、提交的申请在30分钟后无法撤销和修改。
退款退货，就是用户发起申请后博库同意用户退货，退回的货物已签收的情况下才能退款。
1、点击“申请售后”在当前页面选择“退货退款”售后类型，用户可以按照该商品需要退的数量进行填写，只要小于等于购买数量即可，填写完成后点击提交后等待客服审核，审核通过后点击“售后中”→“填写物流”填写物流公司及运单号提交后需客服审核，审核通过即退款成功。
2、若是因为我方原因发起的退货，退回的运费则由我方出，该运费需先跟客服协商并由客服申请该项运费的退款。
3、提交的申请在30分钟后无法撤销和修改
1、订单售后处理只有在待发货、待收货、待评这三种类型的订单才能发起售后申请。
2、订单佣金到账后无法发起自主退换货动作，需联系客服协商处理。
3、退款申请记录每个步骤都会展示；用户可以点击申请的状态查看。
4、用户支付的运费在退款时，只有待发货及已发货后一直未到收货及收货后发现有质量问题和与描述不符的订单才可以退运费，若是取消整笔订单则运费申请是跟随便在最后申请的商品中，也就是说只有取消订单才能退运费，且所退运费都展示在最后发起退款的商品中。
